Manchmal weiß ich nicht, warum manche Firmen das tun bzw. besser formuliert, warum sie manches nicht tun. So passiert, uns jetzt mit der Firma Lautsprecher Teufel in Berlin. So viel Desinteresse, Gleichgültigkeit und Ignoranz, wie wir dort erlebt haben, das ist schon äußerst … ich formulieren mal so: verwunderlich.
Warum schreibe ich darüber?
Lautsprecher Teufel haben sich ihren Platz in meiner Rubrik ‘Dumm gelaufen’ mehr als redlich verdient. Wer solch ein Verhalten über Tage und mehrere Mitarbeiter hinweg, uns als Kunden gegenüber zeigt, der passt perfekt hier hinein.
Der Grund für meine wiederholte Kontaktaufnahme war, dass wir zwar relativ schnell Sendungsnummern erhielten aber weit und breit keine Ware in Sicht war. Wie sich später auf Grund eigener (nicht durch Teufel) Recherchen heraus stellte, war ein Paket nicht auffindbar. Vielen Dank an @DHLPaket für eure Unterstützung.
Die Firma Teufel meinte, sie hätten diese vollständig an DHL übergeben, DHL meinte dazu, sie hätten nur Teile der Sendung und sie dürfen aber nur vollständig zustellen. So stehen seit vergangener Woche drei Teile der Sendung in der örtlichen Zustellbasis, dürfen aber nicht zugestellt werden, weil ein Teil fehlt.
Bis hierher wäre das alles für uns kein Problem, Fehler passieren und Fehler dürfen passieren, wenn sich nur bei Teufel jemand dafür interessiert, uns als Kunde ansatzweise ernst genommen und im besten Fall auch darum gekümmert hätte.
Es erfolgte keine Reaktion – keine Antwort -
keine Nachricht – kein Rückruf – einfach nichts – und das bis jetzt.
Nachdem ich einfach nicht wusste, was nun passieren soll, schrieb ich eine letzte Mail am 22. Oktober 2011 10:38 Uhr. Diese begann mit den Worten:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin zugegebenermaßen äußerst verärgert.
…
Also zumindest für mich ist diese Ignoranz nicht im Ansatz erklärbar.
Fazit
Der Slogan des Berliner Unternehmens: “Teufel … macht glücklich.” trifft zumindest in unserem Fall zu 100% nicht zu. Gar nicht erst wissen möchte ich, was im Falle einer möglichen späteren Garantieleistung passiert oder sollte ich besser formulieren ‘nicht passiert’ wäre.
Welche Erfahrungen habt ihr mit der Firma Lautsprecher Teufel?
Ist es bei euch besser gelaufen? Eure Meinungen und auch Erfahrungen wie immer gern in den Kommentaren.
Update 27. Oktober 2011
Nachdem wir die Annahme der Sendung auf Grund der Gesamtproblematik mit Teufel am gestrigen Nachmittag gegenüber DHL verweigert hatten, staunte ich nicht schlecht, als diese bereits heute Morgen 07:20 Uhr zurück und zugestellt bei Teufel war. Also ist auf DHL doch Verlass und das Problem lag anscheinend tatsächlich ausschließlich bei Teufel.
Wir haben somit alles richtig gemacht, als wir uns für einen anderen, zuverlässigeren Anbieter von hochwertigen ‘Home Cinema Systemen’ entschieden haben.
Ich hab bisher keine Erfahrung mit der FA Teufel. Die webseite macht eigentlich einen guten Eindruck zum Thema Service. Vielleicht grad Urlaubsvertratung – soll es in manch großer Firma schon gegeben haben, dass dann Chaos herschte.
Toll ist das jedenfalls nicht.
Am besten alles zurückschicken und woanders kaufen. Wer nicht will – der hat schon.
Du bist wirklich vom Pech verfolgt manchmal, oder?
Hab zwei Mal bei Teufel gekauft. Beide Male lief alles bestens. Mich haben sie zu 100 % glücklich gemacht.
Also ich kann mich Ulf nur anschließen. Meine letzte und bisher einzige Bestellung bei Teufel lief reibungslos. War komplett innerhalb einer Woche geliefert. Danach aufgestellt und lief.
Als nach ca. 2 Monaten eine vordere Standbox Probleme machte, genügte ein Anruf und das Teil wurde vorab anstandlos ausgetauscht. Anschließend holte die DHL die defekte Box via Rückholschein bei mir zu Hause ab, um sie an Teufel zurückzugeben.
Bis jetzt habe ich als Kunde noch keine Erfahrung mit Teufel, aber als Blogger habe vor ein paar Wochen zwei Pakete zugesandt bekommen, beides hat super schnell geklappt auch von Deutschland in die Schweiz.
Und die Qualität der Produkte gefällt mir sehr gut, jetzt muss ich mich nur noch entscheiden können was ich behalten möchte