Zumindest ist das meine Überzeugung im Fall meiner Bestellung vom 20. Juli 2009.
Für meine neuen Blog Leser: Der erste beschriebene Fall bezog sich auf (m)eine Reklamation … der zweite heute hier beschriebene Fall bezieht sich auf (m)eine Bestellung.
Der Inhaber von got-big.de – Thomas Bluhm – sieht das zwar anders … allerdings wie er darauf kommt entzieht sich meiner Kenntnis und Vorstellungskraft.
Die Sportklamotten von GASP sind nach meiner Einschätzung nicht gerade als Schnäppchen zu bezeichnen – von der Art und Qualität sind sie ihren Preis Wert.
Das setzt für mich einen TOP Service als selbstverständlich voraus, der an Zuverlässigkeit, verlässlichen Aussagen und einer schnellen Hilfe im Falle einer Reklamation – nichts zu wünschen übrig lassen sollte.
Alles das vermisse ich in meinen nunmehr schon zwei Fällen im Shop got-big.de.
Aber nun der Reihe nach:
Nachdem ich bereits am 13. August 2009 einen Artikel hier auf meinem Blog verfasst hatte – beauftragte daraufhin der Inhaber von got-big.de – Thomas Bluhm – eine Rechtsanwältin, die mir telefonisch – ich formuliere vorsichtig – eine mögliche Abmahnung in Aussicht stellte, wenn ich denn nicht …
Nachdem ich ein freundlicher Mensch bin, habe ich den Namen des got-big.de Online-Shop-Inhabers Thomas Bluhm aus meinem Artikel entfernt … verbunden mit der Hoffnung, dass die dort beschriebene Reklamation umgehend erledigt und meine noch offene und schon längst bezahlte Bestellung vom 20. Juli 2009 – wie von Thomas Bluhm zugesagt – fristgerecht in Kalenderwoche 33 geliefert wird.
Jetzt erstmal zurück zu meiner Reklamation: Nachdem viele viele Wochen (oder kann ich schon sagen Monate: 12.06. bis 21.08.2009) vergangen waren – bemerkte er jetzt (fast 11 Wochen!! später), dass er doch keinen Ersatz liefern kann und bot mir mit E-Mail vom 21. August 2009 eine Gutschrift über 10,- Euro an.
Mit gleicher Mail informierte er mich, dass sich die Bestellung um weitere Wochen verzögern wird – jetzt nannte er Kalenderwoche 37. Ebenfalls in dieser Mail bot er mir an, den von mir bereits vor Wochen gezahlten Kaufpreis zurück zu erstatten – sollte ich das wünschen – so solle ich mich doch bitte melden. Nun, das kam für mich nicht in Frage – also meldete ich mich nicht.
Jetzt entschied Thomas Bluhm gleich mal für mich mit und erstattete den Kaufpreis meiner Bestellung zurück – der heute auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Jetzt war ich erst mal einige Stunden sprachlos – über diese Unverfrorenheit, Dreistigkeit … diese Liste könnte ich jetzt hier noch fortsetzen … wie der Inhaber von got-big.de Thomas Bluhm hier mit mir als seinem Kunden umgeht.
Fazit:
Zwar sind heute etliche Wochen um – genau genommen werden es sechs!! – in denen ich mich auf meine neue GASP Sportjacke gefreut habe … nur eben umsonst – wie sich heute heraus stellte.
Da die Sache noch nicht ausgestanden ist, werde ich zu gegebener Zeit die Fortsetzung hier bringen …
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