T-Mobile lügt Kunde an

… und dieser Kunde bin ich.

Zum Hergang: Da ich ein gewissenhafter Mensch bin und mich somit schon Wochen vorher auf diesen – den heutigen – Tag vorbereitet hatte … den Tag der Bestellung des Anytime-Upgrade auf das neue iPhone 3GS 32GB in weiß.
Alles war easy und stets war ich mit den Damen und Herren der T-Mobile Business Hotline und dem T-Punkt Plauen einig: Tarif Complete M bleibt, Ablöse 300,- Euro für die vorzeitige Vertragsverlängerung, die neue 24-monatige Vertragsbindung und die Kosten für das neue iPhone 3G S 32 GB.

Nun … wie soll ich es am Besten sagen: Der heutige Tag … mein Anruf bei der T-Mobile Business Hotline 2828 – mein gut vorbereitetes Vorhaben war der totale Reinfall.

Die schonungslose Wahrheit: T-Mobile beschäftigt Lügnerinnen und Lügner, Mitarbeiter die mich als ihren treuen Kunden, in den letzten Wochen mehrfach angelogen hatten. Es wurden von mir sämtliche Telefonate mit Datum, Uhrzeit, Namen und Gesprächsinhalten schriftlich protokolliert.
Falls hier jemand von der T-Mobile Geschäftsleitung mitliest … darf er gern mit mir schriftlich Kontakt aufnehmen, für Rückfragen stehe ich zur Verfügung … für die interessierte Presse gelten selbstverständlich großzügigere Regelungen.

Jetzt zum Sachverhalt: Heute wollte ich also tatsächlich das Anytime-Upgrade auf das iPhone 3GS 32GB beauftragen. Dazu rief ich bei der Business Hotline 2828 an und hatte eine sofort unfreundliche Dame am Telefon, die mich mit der für mich nunmehr neuen Situation konfrontierte: Ein Tarrifwechsel sei unumgänglich … was ihre Kollegen in den letzten Wochen gesagt hatten – interessiere Sie nicht.
Als Sie dann auch noch pampig wurde, dachte ich so für mich: Die ist heute nicht gut drauf, schlechter Tag … habe mich verabschiedet und neu gewählt.

Daraufhin meldete sich ein Herr, schon deutlich freundlicher, zumindest Anfangs … das Gespräch lief zu Beginn inhaltlich ähnlich – beharren auf Tarifwechsel … und steigerte sich zunehmend in’s Negative: „Sie brauchen doch das Anytime-Upgrade nicht zu nutzen und das neue iPhone 3G S zu bestellen …“ und „Wir kommen Ihnen da doch sowieso schon kulanterweise entgegen, dass wir Ihnen dieses Upgrade gestatten.“.

Kulanz, dass war auch so ein Stichwort – für T-Mobile bedeutet dieses Wort: 300,- Euro Ablösesumme für die verbleibenden 12 Monate Vertragslaufzeit, eine neu beginnende 24-monatige Vertragsbindung und natürlich die Kosten für das neue iPhone. Wo bitte ist da die Kulanz? Zumindest schaut Kulanz bei mir anders aus.

Ich konnte argumentieren wie ich wollte, er blieb hartnäckig: „Es sei zwingend vorgeschrieben einen Tarifwechsel – nicht Verlängerung – nein, einen neuen Tarif mit neuen Bedingungen zu nehmen.“.
Daraufhin ich … was denn mit den Aussagen seiner Kolleginnen und Kollegen der letzten Wochen sei … das interessiere ihn nicht … heute ist es eben so.

Meine nächste Frage nach der Nutzung meiner MultiSIM, schließlich hatte ich hierfür nicht wenig Geld in eine T-Mobile Express IV Card investiert – die ich dann nicht mehr nutzen könne … hmm … das sei mein Problem … und: „Ich müsse doch nicht upgraden …“.

So und jetzt meine Entscheidung | Lösung – kurz und schmerzlos:
Ich werde nicht upgraden und somit meinen Tarif der ersten Stunde behalten. Stattdessen suche ich mir einen Händler, der mir ein frei verfügbares und (bevorzugt) SIM-Lock freies iPhone innerhalb der EU mit 16GB oder 32GB (kommt auf die Preisdifferenz an) verkauft.
Da stecke ich dann meine SIM Karte rein, behalte meinen Tarif Complete M und T-Mobile kann mich mal am … na ihr wisst schon.

Kommendes Jahr läuft dann mein Vertrag bei T-Mobile ab … und es gibt ja zum Glück schon heute weitere Anbieter von Mobilfunk- und Datentarifen; und T-Mobile hat einen treuen Kunden – der schon heute länger als 10 Jahre bei ihnen ist – weniger.

Beste Grüße
bikershrek