Eines vorweg: das dies so sein soll, das ist nicht von mir, das war die Aussage eines Logitech-Mitarbeiters selbst, der meinte, die Z-5500 wären besser als der Nachfolger Z906.
Aber der eigentliche Grund, dass ich überhaupt bei Logitech angerufen hatte war, dass ich in den Kundenrezensionen auf Amazon gelesen hatte, dass diese bei jemanden in der Wohnung in Rauch aufgegangen waren und dort zum Glück nichts abgefackelt ist.
Daher das Telefonat, um Logitech zu fragen, wie ich damit umgehen soll, wie ich das einordnen kann? Und eben während diesem Telefonat die Aussage, die Z906 wären schlechter als die Z-5500.
Somit war relativ schnell klar dem stimmte der Logitech-Support auch zu, die Bestellung ist hinfällig und wir sollen die Annahme der Lieferung durch UPS verweigern, da eine Stornierung nicht mehr möglich sei.
Die logische Konsequenz daraus, besser erst informieren und dann bestellen; auch wenn einem der Hersteller schon seit Jahren für seine TOP Produkte bekannt ist.
Das war vor 3 Wochen.
Seit dem warten wir auf die Rückerstattung des per PayPal sofort bezahlten Kaufpreises.
Gestern endlich kam eine Mail von PayPal … und ich fühle mich von Logitech … finde gerade kein passendes Wort dafür; es wurden erstattet: 1 ganzer Euro.
Sagt mal jetzt im Ernst: geht das nur uns so oder habt ihr auch zunehmend allen möglichen Ärger mit Online-Bestellungen? Es kann wohl nicht sein, dass wir diesen allein abfassen. Ich könnte hier die Liste fortsetzen; bringe aber schon nur die krassesten Beispiele.
Es wäre schön, etwas von euren Erlebnisse mit Online-Händlern in den Kommentaren zu lesen.
Update 12. November 2011
Nachfolgende Nachricht ging heute Morgen an den Logitech-Support.
Alle bisherigen Telefonate und Nachrichten aufzuzählen erspare ich mir an dieser Stelle besser; es waren reichlich: Anzahl >10. Zusammenfassend kann ich sagen: alle Aussagen, Zusagen die seitens der Logitech-Mitarbeiter getroffen wurden – wurden zu 100% nicht eingehalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Geduld ist zu Ende.
Ich habe bisher weder eine Gutschrift erhalten; von dem einen lächerlichen Euro mal abgesehen, noch die mehrfach von Ihnen zugesagte – schriftliche Bestätigung, dass diese umgehend erfolgen wird.
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.Sie vorenthalten mir seit fast 4 Wochen mein Geld, Schriftwechsel per E-Mail und Telefonate gab es genügend. Selbstverständlich wurden diese alle sorgfältig von mir dokumentiert und archiviert. Auf ein Versehen sollten Sie sich daher nicht länger berufen dürfen …
Hochachtungsvoll
So langsam gehen mir die Ideen aus, was ich selbst noch tun könnte. Den Käuferschutz von PayPal bemühen; darüber hatte ich schon früher mal berichtet. Ob sich da was verbessert hat?
Update 19. November 2011
Zwischenzeitlich sind 7 Tage seit meinem letzen Update verstrichen. Heute dachte ich eine kurze Zeit darüber nach, meine Überschrift um beispielsweise die Formulierung „katastrophaler Service bei Logitech“ zu ergänzen.
Langsam nervt es mich nur noch und Logitech ist wohl nichts zu peinlich. Zwischenzeitlich gab es weitere telefonische Kontakte meinerseits bei Logitech:
- 12.11.2011 10:11:02 Uhr Logitech Herr P.T. hat mir mehrfach versprochen, dass alles in die Wege geleitet wurde, die Gutschrift wird erfolgen.
- 17.11.2011 09:30:12 Uhr Logitech Herr R.M. hat mir erneut an Hand der Informationen in seinem System erklärt, es habe alles seine Richtigkeit, die Gutschrift sei veranlasst.
Zu meinem Hinweis ihm gegenüber, dass ich wohl besser einen Rechtsanwalt mit der Beitreibung meiner Forderung beauftragen sollte, meinte er, dass das wenig Sinn machen würde, da wohl das Schreiben meines Rechtsanwaltes sich mit der Gutschrift überschneiden würde und ich könne mich 100% darauf verlassen, dass das Geld eintrifft; die Auszahlung wäre im System von Logitech bereits seit dem 10. November 2011 vermerkt …
Was soll ich sagen, es ist noch immer keine Gutschrift erfolgt; außer der des 1 Euro.
Update 24. November 2011 abends
Zwischenzeitlich sind wieder einige Tage vergangen, mit einigem Schriftwechsel und weiteren Zusagen von Logitech. Ich kann es kurz machen – Geld ist bisher immer noch keines da.
Hier noch einige Gedanken und Überlegungen aus den letzten Tagen von mir:
Wie oft dürfen Versehen passieren, bis es keine Versehen mehr sind?
Einmal … zweimal … fünfmal … öfter … wie oft?
Und was sind es dann?
Nach meiner Meinung wohl zumindest keine Versehen mehr.
Wenn es aber keine Versehen mehr sind und ich Gleichgültigkeit und Desinteresse an uns als Kunden mal nicht unterstellen will; obwohl, was bleibt dann noch – Vorsatz?
Aber Vorsatz ist auch nicht so toll, denn wenn es Vorsatz wäre, ist es bis zum Betrug wohl auch nicht mehr sooo weit?
Egal wie ich es drehe und wende, von welcher Seite ich es betrachte – es ist einfach nur unerklärlich. Ich werde einfach sobald es ein Ergebnis gibt, hier darüber berichten; wie lange das dauert, wie viel Zeit bis dahin vergehen wird, wir werden es sehen.
Sag mal was ist denn los bei dir? Ich glaube du gehst in Zukunft nur noch in Laden einkaufen bei deinem Pech.
Das mit 1 Eur ist schon frech.
Im Prinzip haben sie ja beim Widerruf 4 Wochen Zeit, das Geld zu erstatten. Das sollte man nicht voll ausnutzen, tun wir ja selbst auch nicht. Kundenfreundliches Verhalten ist es mit Sicherheit nicht, wenn man die Kunden 4 Wochen auf ihr Geld warten lässt. Aber solange die 4 Wochen nicht rum sind, ist Logitech noch nicht im Verzug.
Zur Ergänzung sollte aber noch gesagt werden, dass es mehrere Interpretationen des Passus “sind die beiderseitig gewährten Leistung innerhalb von 4 Wochen zurückzugeben” gibt. Eine Interpretation sagt wiederum, dass es Zug um Zug zu geschehen hat. Wenn der Kunde die Ware schnell zurückgibt, muss der Händler ebenso schnell das Geld rausrücken. Aber eine eindeutige Rechtspraxis hat sich hier wohl noch nicht herausgebildet.
Michael, es wurde nach der Bestellung und noch vor Lieferung gegenüber Logitech telefonisch der Rücktritt erklärt.
Die Gründe stehen hier drüber.
Allein Logitech hatte entschieden, dass ich bei UPS die Annahme der Ware verweigern soll und Logitech nicht besser die Auslieferung stoppt.
Aber wie auch schon gegenüber Logitech gesagt: das ist mir inzwischen vollkommen egal, was die tun – uns hat Logitech als Kunden endgültig verloren.
Frank, das hab ich ja gelesen und wahrgenommen. Mein Punkt ist: Nach Erklärung des Widerrufs beginnt eine Frist von 4 Wochen, in denen der Händler das Geld und der Kunde die Ware zurückzugeben hat.
Erst nach Ablauf dieser vier Wochen wäre Logitech eindeutig und unstrittig im Verzug. Das ist auch für die Bezahlung deines Anwalts wichtig, denn dessen Kosten sind nur dann von Logitech zu tragen, wenn sie im Verzug sind. Darauf werden sie sich vermutlich berufen, wenn den Anwalt dem Schreiben eine Kostennote beilegt.
Hm, OK, das wusste ich bisher noch nicht.
Vielen Dank für den Hinweis.
Dann werde ich mal noch bis Mittwoch warten …
Ähnliche Probs habe ich bei Arktis. Am 1.September vorbestellt, der Betrag wurde auch direkt per PayPal abgebucht, doch bis dato nur Hinhaltetaktik. Gestern habe ich dann storniert und bin mal gespannt wie lange die Buchhaltung bei Arktis braucht um den Betrag auf mein PayPal Konto zurück zu schieben ! Ich hoffe sie haben mein Geld in den zwei Monaten gut angelegt und freuen sich über die Zinsen !
“Mitfühlende Grüße” Olli
Wie jetzt?
Vorbestellungen werden bei Arktis sofort belastet und nicht erst zur Lieferung?
Gut zu wissen – wieder ein Eintrag auf meiner Blacklist mehr.
Bin gespannt ob morgen etwas kommt. Aber ich vermute nicht. Daher drück ich dir die Daumen mit deinem Rechtsstreit! Halte uns auf dem Laufenden.